En Gran Latir cuidamos cada detalle para que recibas tus productos en las mejores condiciones, porque sabemos que son parte de tu bienestar diario. Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva, por eso te contamos cómo funciona nuestra política de reembolsos.
Debido a que los productos vendidos por el comercio son de grado alimenticio, las devoluciones y reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:
1. Cuando aplica un rembolso
· El producto llegó dañado al destinatario, presenta signos de daño durante el envío causados por la empresa de paquetería
· El producto entregado no corresponde al comprado en el portal, es decir que se envió un producto equivocado
2. Como solicitar el rembolso
· deberá informarse al equipo de soporte al cliente el mismo día de la recepción del artículo y deberá incluir fotografías y/o videos que muestren cómo llegó el paquete y/o producto, escríbenos a [email protected] o directamente al whatsapp, dando click al icono de que aparece en la pagina web.
· De igual forma, si el paquete llega dañado, solicitamos al cliente no aceptarlo al repartidor e indicar que no se aceptará por ese motivo, y agradecemos al cliente tomar una fotografía al paquete durante el intento de entrega.
Posteriormente, informar a servicio a cliente del comercio que el paquete que estaba siendo entregado estaba dañado y no se aceptó, enviar las fotografías y de inmediato procederemos a enviar nuevamente el producto al cliente a la misma dirección solicitada.
3. Método de rembolso
· El rembolso se realiza únicamente a través de mercado pago, usando el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.
4. Cuando NO aplica
· No se realizará ningún cambio, devolución o reembolso en productos abiertos, consumidos total o parcialmente
· Si ya pasaron más de 48 horas naturales de la entrega
· Si el motivo está relacionado con preferencias personales (sabor, textura, efectos percibidos o resultados esperados)
Para cualquier duda o aclaración, invitamos a los usuarios a consultar con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros medios de comunicación correo electrónico o WhatsApp.