1. Procesamiento de pedidos
· Una vez confirmado el pedido y el pago, se procederá a empacar el producto y enviarlo a la dirección de envío provista por el cliente en su compra, el pedido se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles
· Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
2. Costo de envió y tiempos de entrega
· El costo de envió se calcula de manera automática en el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pago
· El costo del envío varía dependiendo del peso total de los productos comprados y de la ubicación geográfica del destinatario
· El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente
· El producto se enviará a través de distintos medios logísticos dependiendo de la ubicación geográfica del destino, gran latir te ofrece de manera automática distintas paqueterías y tu eliges (DHL, estafeta y FedEx)
· Actualmente solo se realizan envíos dentro de la República Mexicana.
3. Rastreo de pedidos
· Una vez enviado el pedido, recibirás un numero de guía para dar seguimiento a tu paquete, directamente en la plataforma de paquetería correspondiente
· El seguimiento y rastreo es absolutamente responsabilidad del cliente
· En algunas ocasiones las paqueterías responsables de la logistica pueden presentar demoras fuera de nuestro control.
4. Si no pudiste recibir tu paquete
· Se realizan tres intentos de entrega por la PAQUETERIA correspondiente, si el pedido no es recibido por parte del cliente el paquete será devuelto a la sucursal de envíos, la venta cancelada y tu dinero del producto será reembolsado.
· En caso de que el pedido no pueda ser entregado por dirección incorrecta deberá comunicarse con la paquetería correspondiente para corregir los datos (una vez que tu pedido esta en manos de la paquetería todo depende directamente de ellos)
· Para un nuevo envió el cliente deberá cubrir el costo adicional de la guía
Importante
· Una vez que se entregue el pedido a paquetería, la responsabilidad del tiempo y manejo recae en el servicio de la paquetería correspondiente
· En caso de demora o incidencias, te apoyaremos con la gestión del reclamo directamente en la paquetería asignada